Conditions générales

Dernière mise à jour : mars 2026

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre réservation et votre séjour à Dar Maureen, riad privé situé Derb Al Arsa, Sidi Youb, Médina de Marrakech, Maroc (« la Propriété »). En effectuant une réservation, vous acceptez d'être lié(e) par ces Conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de réserver.

1. La Propriété

Dar Maureen est un riad privé pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes dans trois chambres aménagées individuellement : The Suite, The Pool Room et The Gold Room. La propriété comprend une piscine intérieure privée, une terrasse panoramique, un patio et des salons communs, dont l'usage est exclusivement réservé aux hôtes pendant la durée du séjour.

2. Réservation et confirmation

Une réservation n'est confirmée qu'à la réception d'une confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation à notre seule discrétion, auquel cas les sommes versées seront intégralement remboursées.

Pour les réservations directes, un acompte de 50 % du montant total du séjour est requis pour confirmer la réservation, le solde étant dû 15 jours avant l'arrivée.

3. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 14h00
• Départ : avant 12h00

Un check-in anticipé ou un départ tardif peut être arrangé selon disponibilité. Merci de nous en informer à l'avance. Les hôtes arrivant en dehors des horaires standard doivent nous prévenir afin que nous puissions assurer un accueil dans les meilleures conditions.

4. Politique d'annulation

Pour les réservations directes, notre politique d'annulation est la suivante :

• Annulation plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte
• Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total du séjour est retenu

5. Services inclus

Les éléments suivants sont inclus dans votre séjour :

• Petit-déjeuner marocain préparé chaque matin par Khadija, servi dans le patio ou sur la terrasse
• Usage exclusif de tous les espaces communs : patio, piscine, salons, terrasse
• Wi-Fi gratuit dans l'ensemble de la propriété
• Service de ménage quotidien
• Assistance conciergerie de Khadija et de l'équipe

6. Services optionnels

Les services suivants sont disponibles sur demande et à titre payant :

• Transferts aéroport (tarif fixe)
• Restauration sur place : déjeuner et dîner à 15 € par personne (réservation requise 24h à l'avance)
• Séances de massage à domicile sur demande
• Excursions privées guidées à la journée
• Réservations de hammam

7. Règlement intérieur

Les hôtes s'engagent à traiter la propriété, son mobilier et son personnel avec respect. Les règles suivantes s'appliquent pendant le séjour :

• Il est interdit de fumer à l'intérieur de la maison. Il est permis de fumer sur la terrasse panoramique et le patio uniquement.
• Pour des raisons de sécurité, il est formellement interdit de convier des personnes de l'extérieur dans la maison de jour comme de nuit.
• Les animaux de compagnie sont autorisés dans la maison sous réserve d'un accord préalable.
• La capacité maximale est de 6 personnes. L'accueil de personnes supplémentaires est soumis à accord préalable écrit.
• Les fêtes, rassemblements bruyants ou événements sont strictement interdits.
• Les hôtes doivent respecter le caractère résidentiel du quartier de la médina et maintenir le calme entre 22h00 et 08h00.
• La piscine est réservée exclusivement aux hôtes du riad. Les enfants doivent être surveillés en permanence à proximité de la piscine.
• Seules les personnes mentionnées sur la réservation peuvent entrer dans la maison sans accord préalable.
• Il est strictement interdit d'apporter ou de consommer des substances illicites à l'intérieur du logement.
• Le tourisme sexuel est strictement interdit sous peine d'expulsion immédiate et de poursuites judiciaires.
• Toutes les chambres sont non-fumeur.

8. Dommages et responsabilité

Les hôtes sont responsables de tout dommage causé à la propriété, à son mobilier ou à ses équipements pendant le séjour. Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés à l'hôte. Nous nous réservons le droit de demander un dépôt de garantie de 500 €, intégralement remboursé dans les 7 jours suivant le départ, sous réserve qu'aucun dommage ne soit constaté.

Dar Maureen décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage concernant les effets personnels des hôtes. Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance voyage couvrant les biens personnels.

9. Utilisation de la piscine

La piscine intérieure est accessible aux hôtes pendant toute la durée de leur séjour. Son utilisation se fait sous leur propre responsabilité. Dar Maureen décline toute responsabilité en cas de blessure ou d'accident lié à son utilisation.

10. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables d'une impossibilité de fourniture des services en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, incluant notamment les catastrophes naturelles, troubles civils, restrictions gouvernementales, restrictions liées à une pandémie ou tout autre cas de force majeure. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour proposer des dates alternatives ou un remboursement partiel.

11. Photographies et réseaux sociaux

Les hôtes sont libres de photographier et de partager des images de la propriété à titre personnel. Nous vous remercions de mentionner ou de taguer Dar Maureen lors de toute publication publique. Les photos prises dans la propriété ne doivent pas inclure d'autres hôtes sans leur consentement.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à votre réservation ou à votre séjour à Dar Maureen sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Dar Maureen Marrakech
Derb Al Arsa, Sidi Youb
Médina de Marrakech, Maroc
contact@darmaureen.com